Problem soling è la capacità di risolvere velocemente ed efficacemente una o più situazioni, riuscendo a focalizzare ed individuare il problema più urgente, fornire proposte e soluzioni e agire per il superamento.
E’ un connubio di capacità di analisi, elaborazione mentale, creatività, elasticità ed azione.
Si compone delle seguenti fasi:
-Problem finding: rendersi conto del disagio;
-Problem setting: definire il problema;
-Problem analysis: scomporre il problema principale dai secondari;
-Problem solving:eliminare le cause e rispondere alle domande poste dal problema;
-Decision making: decidere come agire in base alle risposte ottenute;
-Decision taking: passare all’azione.
Un modello pratico e veloce di problem solving utilizza l'acronimo FARE
FOCALIZZARE
- Lista dei problemi - Descrizione scritta del problema
- Selezionare il problema
- Verificare e definire il problema
ANALIZZARE
- Decidere cosa è necessario sapere - Valori di riferimento
- Raccogliere i dati di riferimento
- Elenco dei fattori critici
- Determinare i fattori rilevanti, analisi del rischio e delle conseguenze.
RISOLVERE
- Generare soluzioni alternative - Selezione e Scelta della soluzione del problema
- Sviluppo del piano di attuazione
ESEGUIRE
- Eseguire il piano - Impegnarsi al risultato aspettato
- Monitorare l'impatto durante l'implementazione
- Valutazione dei risultati
Commenti